魔兽迷们期待已久的《魔兽》电影在数次跳票之后终于上映了。尽管吴彦祖的帅脸并没有在电影中出现,但粉丝们仍然愿意自掏腰包成为“自来水”大军中的一员。
《魔兽》电影为何能有如此强大的粉丝群体?毫无疑问,是因为魔兽世界游戏的号召力。从魔兽世界诞生至今已有12年,现在每月在这个游戏上花费约15美元的用户仍超过700万。这个游戏的粉丝群体忠诚度与社群运营活跃度排名远在现今某些自称“发烧”的企业之前,而当你在规划社群运营时,是否有想过向魔兽世界学习呢?

魔兽世界教会我们找到社群运营的几种人
如果你的身边也有魔兽世界的爱好者,你会发现其中有一些人很爱分享高手的游戏视频、解说,或者是自己超强的装备、成就、游戏经历,甚至是魔兽世界某个角色的背景故事。而正是这些分享,激起了你对魔兽世界的兴趣。
在社群运营的初期阶段,你的内容也需要被大量分享,进而吸引一批有共同兴趣的人入群。可从我们在今日头条得到的数据来看,绝大部分的用户都是消极的观众,也就是说,他们阅读内容后,喜欢收藏大于主动分享,而其他平台也是如此。

所以,忘记那些叫你“广撒网,多捕鱼”的教程吧。我们要做的,只是找到那一小撮热爱分享的网络活跃人士,而调查显示这群人很容在网上自发形成社群。我们简单将这些活跃分子的特点归结为六种:
 利他型:利他型的人是那种想让人觉得自己有用、可依靠的人。他们体贴且消息灵通。他们分享内容的主要方式就是发消息。
 事业型:事业型的人希望人们认为他们是有价值且积极向上的。他们会分享那些让他们看起来有智慧、消息灵通的内容。他们的主要平台是朋友圈、知乎等论坛。
 赶时髦型:赶时髦的人认为分享内容是他们生活的一部分。这群人不太喜欢使用私信,他们喜欢发微博和晒朋友圈。这群年轻人希望被人认为有创意、能够引领潮流。
 飞去来型:飞去来型的人靠他们从博文上获得的反应来证明他们自己的价值。他们希望自己的形象具有启发性,通过分享内容赚取眼球。他们经常使用微信公众号、朋友圈和论坛。
 连接型:连接型的人是社交花蝴蝶,他们喜欢将各种人和思想汇集在一起。他们是规划制定者,通常比较懒散、有创意、有思想。他们最常使用发消息、兴趣部落和朋友圈来分享内容。
 选择型:人如其名,选择型的人并不跟社交大众分享内容。他们会有选择性地将内容分享给那些他们认为能从这些内容中受益的人,通常使用发消息。他们足智多谋、细心、消息灵通,且希望被人认为是有用的人,聪明的人。

那么,借用这群人的力量建立起社群之后,如何激发起社群的活跃度并形成一个良性的小生态呢?

魔兽世界教会我们社群运营的几件事
玩过魔兽世界的人都知道,除了游戏中的工会,网络上还有官方的论坛及游戏迷自发形成的各种社群。无论是哪一种,你会发现他们的活跃度很高,而谈论的话题也并不局限于游戏。甚至可以说,这些社群成员形成了一个稳定的亲密圈,进而把魔兽世界作为他们身份认知的一部分。而这,也正是我们在运营社群时的终极目标,让成员在这里找到身份认同,进而走进他们的生活。

以下,是激发社群活跃度的一些做法,供你参考:
第一件:总有他可以做的——目标设定:阶段性目标让成员有奔头
玩魔兽的人从来不能说把这个游戏彻底完成了,因为游戏总会提示他们有更好的装备、更大的成就和更新的任务需要完成。这一招同样适用于你和你的社群运营。
其实网民中消极者与小白居多,很多时候大家在群里都不知道该做些什么,而这个时候,你就要提醒他们现在该干点啥。
假设你在某社交媒体上已经有了一个稳步增长的粉丝群?非常棒!但是,不要停在那里。所以,除了定期分享原创内容之外,你还要发布讨论话题,展开娱乐互动,甚至发展线下活动等,用以争夺和保留成员的关注。

第二件:总有人比他强——进阶机制:虚拟社会的等级驱动
你可以在魔兽游戏里成为PK高手,但你永远不能说自己是无敌的。因为你总能在其中看到一些比你更厉害的人,以及他们身上值得你学习的地方。
这一点也可以用到你的社群运营当中,为你的社群运营设置门槛,同时划分等级,让你的用户永远有向前不止的动力。例如我们经常看到的会员等级,或是各种积分,都是这种方式的变体。

第三件:只有圈里人懂他——社群语言:是门槛也是围墙
一致的行动、统一的文化是让社群稳固的重要因素。在魔兽世界的游戏中,敌对阵营之间的玩家真的就像是游戏背景故事描述的那样语言不通。当然,魔兽世界衍生的其他作品或剧情动画中联盟和部落的角色之间并不存在交流上的障碍。所以,玩家之间的语言不通是为了游戏性而设下的障碍。
而这也启发我们,在社群运营中可以创造一些简单而易流行的社群语言。与长篇大论相比,这些短语或者缩写将使社群内的用户更便捷、更高效的交流。同时也更容易为社群成员创造身份的认同感与归属感。
第四件:听紧风声——善于倾听:别让负面舆论害了社群
就像足球俱乐部会躲避某些名声不佳的球员一样,游戏工会也是一样,会像躲避瘟疫一样拒绝某些玩家的加入。
所谓:好事不出门,坏事传千里。在互联网开放的环境下,当出现问题时,你和你的社群名声将以前所未有的速度向外传播。而根据调查,90%的在线评论会影响到用户是否买你的账。而当你收到很多好评时,其中超过70%的评论会让人们更加信任你。所以,你需要监测互联网上关于你的舆论。
当然,恶评并不一定意味着Game Over。如果处理得当,你可以把它变成积极的东西。如果用户看到你(礼貌地)回答了某个差评,并解决了问题,他们会看到你关心和照顾他人的一面。
半部《论语》治天下,一部魔兽世界,你确定玩明白了吗?